Ziggo keek naar het kijkgedrag bij interactieve televisie, maar ook bij video-on-demand-diensten, zodat het op basis daarvan een analyse kon maken van wat vaak wel of juist niet gekeken werd. Op basis daarvan werden persoonlijke aanbiedingen gedaan, die aansloten op de interesses van de gebruikers. Dat liet het bedrijf niet aan de kijkers weten, wat wel verplicht is bij het verzamelen van persoonlijke gegevens.
Het CBP constateerde tijdens het onderzoek bij Ziggo dat het bedrijf klanten die gebruikmaken van interactieve diensten onvoldoende informeerde en geen ondubbelzinnige toestemming vroeg voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens over het tv-kijkgedrag. Ziggo heeft daarop maatregelen getroffen en de overtredingen beëindigd.
